POLITICAS DE ENVIOS COMPRAS ONLINE
Por favor lee con especial atención las políticas de envíos para compras online, pues al momento de navegar en nuestro sitio web o adquirir algunos de nuestros productos, estas aceptando plenamente los términos y condiciones que vamos a mencionar a continuación:
1. Cubrimiento
EVACOL SAS, a través de sus aliados de transporte realiza entregas en más de 700 municipios de Colombia, los cuales puedes consultar aquí.
2. Tiempos de entrega
a. Envió Normal:
Los tiempos de entrega de los productos que hayas comprado a través de nuestra tienda online www.evacol.com son los siguientes, una vez aprobada la compra por nuestra pasarela de pagos MercadoPago, te llegara un correo con la confirmación del pedido, y en 24 horas hábiles será entregado a la transportadora, sin contar domingos ni festivos, y nuestra transportadora tiene entre 1 a 3 días hábiles para entregas en principales ciudades capitales y de 4 a 7 días hábiles para ciudades intermedias y más de 7 días para poblaciones catalogadas como especiales, aquí, podrás ver el listado completo con las poblaciones y los tiempos de entrega para cada una de ellas.
Si quieres conocer el estado de tu pedido puedes comunicarte a nuestra línea de atención al cliente, +57 310 210 2738 en el horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 8:00 am a 1:00 pm, y te brindaremos toda la informacion acerca de tu pedido, o ingresando en tu cuenta aquí.
b. Envió Express:
Contamos con el servicio de entrega Express el cual puedes seleccionar en el checkout la opción “Envió Express”
Cuando eliges este servicio, y la transacción correspondiente al pago es aprobada antes de la 1:00 p.m. de ese día, recibirás los productos el mismo día en que los compraste en la ciudad de CALI. La visita de entrega se realiza antes de las 8:00pm, y al siguiente día hábil en el caso de BOGOTA Y MEDELLIN.
El servicio no se presta ni domingos ni festivos.
El servicio se podrá elegir sólo para compras realizadas los días hábiles entre lunes y viernes antes de las 1 p.m., y sábados antes de las 12:30 pm.
En los casos en los que no podremos cumplir con la promesa de entrega se deberán a casos fortuitos o de fuerza mayor (entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo: restricciones a la movilidad, huelgas, paros, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, caídas de puentes, pandemias, entre otros).
Es importante tener en cuenta que el cumplimiento de la promesa de entrega corresponde a la primera visita realizada por la empresa de mensajería para la entrega de los productos. Es decir que, si la empresa de mensajería realiza la visita y no hay nadie presente en el lugar de entrega, o los productos no son recibidos, no se considerará como incumplimiento del servicio, realizaremos un máximo de 2 intentos de entrega, de no ser efectivo se hará la devolución a nuestra bodega.
3. Costos de envió
Para el formato de Envió Normal, es gratuito para pedidos con valor mayor a $100.000, para compras menores a ese valor, aplicaremos un valor de $10.000 pesos para cualquiera de los destinos a los que tenemos cubrimiento.
Para el formato de Envió Express, aplicaremos un monto de $15.000 pesos para cualquiera de los destinos para los cuales tenemos habilitado este servicio.
4. Faltantes
En el caso que recibas un pedido incompleto para el caso de compras mayores a 1 par, deberás informarnos en un plazo máximo de 3 días hábiles de lo contrario no habrá lugar para esta reclamación.
Deberás hacerlo a nuestra línea de atención al cliente, +57 310 210 2738 en el horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 8:00 am a 1:00 pm, y te brindaremos toda la informacion de la solución.