Garantías
POLÍTICA DE GARANTÍA
Para tienda Online
Por favor, lee con especial atención las políticas de garantía, pues al momento de navegar en nuestro sitio web o adquirir algunos de nuestros productos, estás aceptando plenamente los términos y condiciones que vamos a mencionar a continuación:
Para poder hacer efectiva la garantía, deberás presentar la factura de compra, número de pedido, o el número de cédula del comprador.
NOTA: Si tu compra fue realizada en algunos de los establecimientos de nuestros aliados, el procedimiento de garantía deberás realizarlo directamente con ellos y se regirá bajos sus propias políticas y procedimientos.
1. Término para garantías de nuestros productos:
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PRODUCTO |
TÉRMINO DE LA GARANTÍA |
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Calzado convencional |
1 meses |
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Calzado de DOTACIÓN |
3 meses |
- Se entiende por calzado convencional, Chanclas, Sandalias, Zuecos, Botas, Tenis, Baletas.
- Se entiendo por calzado de Dotación, producto clasificado en nuestro portafolio como un producto para el uso en entornos de trabajo.
2. Procedimiento para efectuar una garantía por defectos de fábrica:
EVACOL SAS, otorgará una garantía por fallas que se presenten de calidad e idoneidad del producto en su fabricación, una vez el departamento de calidad de EVACOL SAS haga las comprobaciones respectivas, de acuerdo al siguiente procedimiento:
TIENDA ONLINE:
Si realizaste la compra por nuestra tienda online www.evacol.com, sigue los siguientes pasos:
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Primero: Radicar la solicitud de garantía poniéndote en contacto con nuestra área de Servicio al cliente al whatsapp +57 310 210 2738 en el horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 8:00 am a 11:00 pm o llenar el siguiente formulario: https://forms.office.com/r/VGefz9tPmh, deberás entregar # de factura de venta, # de pedido, o # de cédula del comprador, junto con una descripción o foto de las fallas que consideras presenta el producto.
Segundo: Solicitaremos la recogida con nuestra transportadora para que nos envíes el producto de manera gratuita.
Tercero: Debes entregar el producto a la trasportadora debidamente empacado para que no vaya a sufrir un daño o saqueo durante el transporte, y entregarlo en óptimas condiciones de higiene.
Una vez recibido el producto en nuestra bodega, contaremos con 15 días hábiles para brindarte una solución o respuesta, la cual puede ser alguna de las siguientes:
1. Realizaremos una reparación si el defecto presentado lo permite. 2. De no poder repararlo, te contactaremos para brindarte la opción de cambiarlo por un nuevo producto de la misma referencia, o por otra referencia del mismo valor o superior (cliente asume el excedente), y esto sujeto a la disponibilidad de inventario. 3. De no ser posible reparar la falla ni realizar el cambio por un producto nuevo, se podrá hacer la solicitud de devolución del dinero en un término máximo de 10 días. 4. En caso de que no sea aceptada la garantía, te enviaremos el producto nuevamente al domicilio donde hicimos la recogida.
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3. Daños no cubiertos por la Garantía:
EVACOL SAS, no acepta como garantía productos que presenten las siguientes condiciones:
- Mal uso, es decir, que no se atiendan las recomendaciones de uso y cuidado del producto presentes en la etiqueta.
- Cuando el producto ha sido sometido a una reparación o adaptación por parte de un tercero no autorizado por EVACOL SAS.
- Utilización del producto en ambientes para los cuales no fue diseñado, presentando un desgaste anormal.