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Preguntas Frecuentes

 

Ventas corporativas

Puedes contactarnos para ventas corporativas de dotación

 

Envíos

¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?

Llevamos tu pedido a la dirección sugerida entre 2 a 3 días hábiles a ciudades principales; otras ciudades, 4 días o más.  Para las ciudades donde no tenemos cobertura estándar, el envío varía según destino y la cantidad de artículos comprados. El envío es gratuito para las órdenes que superen el valor de $150.000 COP a ciudades principales. Aplican T&C.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar y enviar mi pedido?

Luego de realizado el pago, las órdenes se alistan al siguiente día, y son despachadas por medio de la transportadora Coordinadora y se envían al cliente un correo electrónico con el número de guía para su colocación.

¿Qué pasa si la transportadora no logró entregar mi pedido?

En caso de no poder realizar la entrega, nos pondremos en contacto con el destinatario para validar los datos de domicilio. Si no es posible lograr validar la información, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos podremos en contacto con el cliente para acordar una nueva fecha de entrega con costo por reenvío.

¿Puedo recoger mi compra en una tienda?

Las compras hechas en evacol.com no pueden retirarse de nuestros puntos de venta.

 

Seguridad y privacidad

 

Devoluciones

¿Cómo hago una devolución?

Para iniciar el proceso de cambio, por favor enviar un correo electrónico a asesorecommerce@evacol.com con todos los datos de la orden o comunícate al Whatsapp (+57) 310 210 2738.

Enviar la siguiente información al momento de solicitar el cambio:

  • Cédula
  • Nombre
  • Dirección y ciudad de recogida
  • Número de orden.

Si la compra fue realizada en plataformas externas como Dafiti, Linio, Falabella, Mercadolibre o Único, deben hacer el proceso de devolución por medio de esas mismas plataformas. 

 

Pagos

¿Qué método de pago puedo realizar?

En evacol.com puede hacer sus compras utilizando la pasarela de pagos Wompi por medio de tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express, Diners club, débito a cuenta de ahorros o corriente a través de PSE. También manejamos sistema de crédito por medio de Addi. También contamos con pago contra entrega.

No logró realizar las compras con tarjeta en tienda online ¿por qué?

Existen diferentes motivos por lo que un pago puede ser rechazado, si pagaste con tarjeta de crédito y el pago fue rechazado, puede ser que no haya superado los filtros de seguridad o por inconsistencias en la información registrada durante el proceso de compra. El pago también puede ser rechazado si el monto total es muy alto para el límite de tu compra. En cualquier caso te sugerimos comunicarte directamente con tu entidad financiera.

¿Los precios incluyen el IVA?

Sí, todos los productos Evacol incluyen IVA. En la factura se especifica el valor de IVA del valor neto.