POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Término de Cambio o Devolución

• Se entiende por calzado convencional, Chanclas, Sandalias, Zuecos, Botas, Tenis, Baletas.
• Se entiendo por calzado de Dotación, producto clasificado en nuestro portafolio como un producto para el uso en entornos de trabajo.

2. Términos y condiciones para realizar cambios por referencia, color y/o talla de productos adquiridos por página web www.evacol.com

Para poder acceder a un cambio por referencia, color y/o talla de un producto, de igual valor o mayor valor (excedente asumido por el consumidor) adquirido por nuestra página www.evacol.com, deberás cumplir con las siguientes condiciones:

• Te encuentres dentro del término de tiempo establecido
• Los productos no han sido usados y estén en perfectas condiciones, completos y con las etiquetas originales.

NOTA:

• Para calzado en promoción la cual sea el color o la talla la razón de la misma, no se aceptará el cambio o devolución, si no que se otorgara un bono por el valor de la compra, para ser redimido exclusivamente en nuestra página web evacol.com.

3. Procedimiento para realizar cambio por referencia, color y/o talla

Puedes solicitar el cambio por referencia, color y/o talla de la siguiente manera, la cual tienen condiciones y tiempos diferentes para su ejecución:

A) Tiendas físicas

Para realizar un cambio en una de nuestras tiendas físicas, deberás presentar la factura de venta, sin esta no se podrá aceptar el cambio, recuerda que el calzado no puede estar usado y debe conservar aun sus etiquetas, podrás hacer el cambio por referencia, color y/o talla siempre y cuando el producto que vas a llevar tenga el mismo valor, es decir, no podrás llevar un producto de menor valor o de mayor valor, tampoco podremos realizar la devolución del dinero por este canal, para esto deberás contactarte a la línea de servicio al cliente +57 310 210 2738, en el horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 8:00 am a 1:00 pm.

B) Tienda online

Primero: Radicar la solicitud de cambio poniéndote en contacto con nuestra área de Servicio al cliente al whatsapp +57 310 210 2738 en el horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 8:00 am a 1:00 pm, deberás entregar # de factura de venta, o # de pedido, o # de cedula del comprador, indicando que deseas realizar un cambio por referencia, color y/o talla.

Segundo: Te entregaremos una guía para que te acerques a la oficina más cercana de la transportadora que te asignemos para que nos envíes el producto de manera gratuita.

Tercero: Debes entregar el producto a la trasportadora debidamente empacado para que no vaya sufrir un daño o saqueo durante el transporte.

Una vez recibido el producto en nuestra bodega, te contactaremos para coordinar el nuevo despacho del producto que seleccionaste para el cambio, en caso de que no tengamos el producto que solicitas para el cambio, podrás solicitar la devolución de tu dinero, para esto deberás contactarte a la línea de servicio al cliente +57 310 210 2738, en el horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 8:00 am a 1:00 pm.

4. Procedimiento para solicitar la devolución del dinero

Para poder aplicar a la solicitud de devolución de dinero debes cumplir con alguna de las siguientes condiciones, de lo contrario no podremos realizarla.

• Que al recibir el pedido haya llegado incompleto, siempre y cuando al momento de recibirlo hayas evidenciado que el paquete llego roto, o con signos de haber sido abierto, y que hayas puesto la nota en la guía.
• Que te hayamos contactado para informarte que el inventario del producto por el que pagaste se agotó, y que no deseas otro producto.
• Que producto de un cambio por referencia, color y/o talla no se haya podido llegar a un acuerdo.
• Derecho al retracto de la compra.

Si cumples una de estas condiciones, podrás hacer la solicitud de devolución del dinero a través de nuestra línea de atención al cliente +57 310 210 2738 en el horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 8:00 am a 1:00 pm, y la devolución se realizará por nuestra pasarela de pagos MercadoPago, la cual tiene las siguientes condiciones:

Si el pedido fue pagado con tarjeta crédito el dinero se verá reflejado directamente en tu cuenta o en tu extracto, en un plazo máximo de 20 días hábiles después de la devolución, dependiendo de la entidad bancaria que emitió tu tarjeta.

Si el pedido fue cancelado con algún método de pago en efectivo o PSE, tu dinero se cargará a tu cuenta de MercadoPago para que lo retires a cualquier cuenta bancaria.

En caso de que no poseas un cuenta de MercadoPago, se creara una automáticamente con el correo que registraste al momento del pago si no te llega el correo con las indicaciones para ingresar debes ingresar aquí escribir tu correo y restablecer la contraseña

El dinero en la cuenta de MercadoPago, será conservado durante un plazo de 180 días, pasado este tiempo, MercadoPago procederá a realizar la donación de este dinero a una fundación según sus términos y condiciones, los cuales podrá consultar aqui.

5. Derecho de retracto exclusivo para compras tienda online www.evacol.com

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, y los costos asociados de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el cliente, y hasta no recibir el producto en la bodega de EVACOL SAS, no se hará efectiva la devolución del dinero.

Para poder solicitar el derecho de retracto deberás contactarnos a nuestra línea de atención al cliente (+57) 310 210 2738 en el horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 8:00 am a 1:00 pm, y te enviaremos un formato para que lo diligencies, te pediremos que nos envíes el producto a nuestra bodega cuya dirección será suministrada por nuestro agente del servicio al cliente, deberás asumir los costos de envió, y una vez recibamos el producto, te será regresado el monto pagado por el producto, según los términos y condiciones de nuestra policita de devolución de dinero.