Cambios y devoluciones
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Por favor, lee con especial atención las políticas de cambios y devoluciones, ya que al momento de navegar en nuestro sitio web o adquirir alguno de nuestros productos, estás aceptando plenamente los términos y condiciones que se describen a continuación.
Para poder hacer efectivo un cambio o devolución, deberás presentar la factura de compra, número de pedido, o el número de cédula del comprador.
NOTA: Si tu compra fue realizada en algunos de los establecimientos de nuestros aliados, el procedimiento de cambio o devolución deberás realizarlo directamente con ellos y se regirá bajos sus propias políticas y procedimientos.
1. Término de Cambio o Devolución
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PRODUCTO |
TÉRMINO DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN |
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Calzado convencional |
15 Días calendario a partir de que llega el calzado al domicilio |
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Calzado de DOTACIÓN |
15 Días calendario a partir de que llega el calzado al domicilio |
- - Se entiende por calzado convencional, Chanclas, Sandalias, Zuecos, Botas, Tenis, Baletas.
- - Se entiendo por calzado de Dotación, producto clasificado en nuestro portafolio como un producto para el uso en entornos de trabajo.
2. Términos y condiciones para realizar cambios por referencia, color y/o talla de productos adquiridos por página web www.evacol.com
Para poder acceder a un cambio por referencia, color y/o talla de un producto, de igual o mayor valor (excedente asumido por el consumidor) adquirido por nuestra página www.evacol.com, deberás cumplir con las siguientes condiciones:
- 1. Al momento de realizar la solicitud se encuentre dentro del término de tiempo establecido
- 2. Los productos no han sido usados y estén en perfectas condiciones, completos y con las etiquetas y empaque original.
- 3. El cambio estara sujeto a disponibilidad de inventario
- 4. Evacol asumira el primer cambio sin costo esto para los envios estandar de la pagina web, en caso de que el cliente hubiese realizado el pedido por medio de WhatsApp a una ciudad no principal o de reexpedición este debera de asumir los costos para el cambio
3. Procedimiento para realizar cambio por ref, color o talla
Puedes solicitar el cambio por referencia, color y/o talla de la siguiente manera, la cual tienen condiciones y tiempos diferentes para su ejecución:
A) Tiendas físicas
Actualmente, no es posible realizar cambios por compras online en nuestras tiendas físicas.
B) Tienda online
Primero: Radicar la solicitud de cambio poniéndote en contacto con nuestra área de Servicio al cliente al WhatsApp +57 310 210 2738 en el horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 pm, deberás entregar # de factura de venta, o # de pedido, o # de cédula del comprador, indicando que deseas realizar un cambio por referencia, color y/o talla o llena el siguiente link para mayor agilidad:
Solicitar CambioSegundo: Coordinaremos la recolección del producto sin costo (solo para envíos estándar).
Tercero: Debes entregar el producto a la trasportadora debidamente empacado para que no vaya a sufrir un daño o saqueo durante el transporte, la transportadora pasara al domicilio en un lapso de 1 - 3 días habiles.
Cuarto: Una vez recibido el producto en nuestra bodega, te contactaremos para coordinar el nuevo despacho del producto que seleccionaste para el cambio, cuando la solicitud es bastante clara no sera necesario el contacto por parte de evacol para realizar el cambio debe de llegarle la notificación vía mensaje notificando el despacho del cambio.
Nota: En caso de que no tengamos el producto que solicitas para el cambio, podrás solicitar la devolución de tu dinero, para esto deberás contactarte a la línea de servicio al cliente +57 310 210 2738 o solicitarlo al momento en el que te contacte el asesor, en el horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 pm.
4. Procedimiento para solicitar la devolución del dinero
Para poder aplicar a la solicitud de devolución de dinero debes cumplir con alguna de las siguientes condiciones, de lo contrario no podremos realizarla.
- Que al recibir el pedido haya llegado incompleto, siempre y cuando al momento de recibirlo hayas evidenciado que el paquete llego roto, o con signos de haber sido abierto, y que hayas puesto la nota en la guía.
- Que te hayamos contactado para informarte que el inventario del producto por el que pagaste se agotó, y que no deseas otro producto.
- Que producto de un cambio por referencia, color y/o talla no se haya podido llegar a un acuerdo.
- Derecho al retracto de la compra.
Si cumples una de estas condiciones, podrás hacer la solicitud de devolución del dinero a través de nuestra línea de atención al cliente +57 310 210 2738 en el horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 pm, y la devolución tiene las siguientes condiciones:
• Los gastos de envío que se cobraron en el momento de la compra no son reembolsables, es decir, que se reembolsará únicamente el valor de los productos.
• En caso que la devolución sea aprobada, el dinero será reembolsado en la misma forma en la que fue pagado el producto y en un tiempo máximo de 10 días hábiles.
• El dinero se reembolsará únicamente cuando el producto haya sido recibido en las bodegas de Evacol en perfectas condiciones y con las etiquetas originales, como se especificó en la política de cambios y devoluciones.
5. Excepciones a la política de cambios y devoluciones
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Producto que haya sido usado.
- Producto que haya sido lavado, alterado o manipulado.
- Producto sin etiquetas o sin embalaje original.
- Producto con defectos o daños ocasionados por mal uso o accidentes.
Evacol se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier cambio o devolución que no cumpla con las condiciones mencionadas en esta política.
Para mayor información, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestro WhatsApp +57 310 210 2738 o en nuestro correo electrónico soporte@evacol.com.